Pozycjonowanie w ChatGPT i Google: dlaczego klienci przestają Cię znajdować?
Krótka odpowiedź: pozycjonowanie w ChatGPT (nazywane GEO) to praca nad tym, żeby czat AI, zapytany o polecenie w Twojej branży, wymienił właśnie Twoją firmę. Pozycjonowanie w Google…
Krótka odpowiedź: pozycjonowanie w ChatGPT (nazywane GEO) to praca nad tym, żeby czat AI, zapytany o polecenie w Twojej branży, wymienił właśnie Twoją firmę. Pozycjonowanie w Google (SEO) dalej działa i dalej przyprowadza klientów. Dziś robi się jedno i drugie naraz, bo klienci szukają już w obu miejscach. Najwięcej tracą małe firmy, które publikują regularnie, ale nigdy nie sprawdziły, co czat AI mówi o ich branży.
Wyobraź sobie taką sytuację. Ktoś z Twojej okolicy potrzebuje dokładnie tego, co robisz. Nie wpisuje frazy w Google. Pisze do ChatGPT: „Kogo polecisz?”. Dostaje odpowiedź z dwoma albo trzema nazwami. Twojej tam nie ma. I nigdy się o tym nie dowiesz, bo ta osoba nie trafiła nawet na listę wyników, na której mogłaby Cię przewinąć.
Czy klienci naprawdę pytają ChatGPT o polecenie firmy?
Tak, i dzieje się to szybciej, niż większość małych firm zdążyła zauważyć. Liczby z ostatnich miesięcy:
- 45% konsumentów w USA prosiło w ciągu roku narzędzie AI o polecenie lokalnej firmy. Rok wcześniej było to 6% (BrightLocal, 2026, badanie 1 002 osób).
- 31% zrobiło to właśnie w ChatGPT, który jest dziś najczęściej używanym czatem do takich pytań (BrightLocal, 2026).
- W grupie 30–44 lata aż 64% pytało AI o polecenie firmy. To dokładnie wiek, w którym ludzie najczęściej kupują usługi i produkty od małych marek (BrightLocal, 2026).
- W Europie i USA 44% osób użyło AI do szukania lokalnych firm w ciągu jednego miesiąca, a 29% spróbowało nowej firmy, bo polecił ją czat (Yext, wiosna 2026, 3 848 osób w pięciu krajach).
- W Polsce z generatywnej AI korzysta już co trzeci dorosły: 36% w maju 2026 (CBOS, 2026).
Czat AI rzadko podaje dziesięć linków. Podaje kilka nazw albo jedną. W Google można być na drugiej stronie wyników i czasem ktoś tam dotrze. W odpowiedzi czatu jesteś albo Cię nie ma.
Uczciwie o tych danych: duże badania o poleceniach od AI dotyczą głównie USA i Europy Zachodniej. Polska zwykle idzie za tymi trendami z opóźnieniem, ale coraz krótszym. To dobry moment, żeby zająć się tym, zanim zrobi to konkurencja z Twojej okolicy.
Czym różni się pozycjonowanie w ChatGPT od pozycjonowania w Google?
Pozycjonowanie w Google walczy o miejsce na liście wyników. Pozycjonowanie w ChatGPT walczy o to, żeby Twoja nazwa w ogóle padła w odpowiedzi. To dwa różne tory, ale nie dwa osobne światy.
| Google (SEO) | ChatGPT (GEO) | |
|---|---|---|
| Co robi klient | wpisuje frazę, np. „fotograf ślubny Białystok” | zadaje pytanie, np. „kogo polecisz do sesji ślubnej?” |
| Co dostaje | listę linków do przejrzenia | gotową odpowiedź z kilkoma nazwami |
| Co się liczy | które miejsce zajmujesz | czy w ogóle zostałaś wymieniona |
Dobra wiadomość: nie musisz wybierać i nie zaczynasz od zera. Praca włożona w jedno wzmacnia drugie. Zła wiadomość: większość małych firm robi dziś coś „pod Google” albo nic, a o tym, co mówi o nich czat AI, nie wie nic.
Warto też wiedzieć, co ludzie robią po poleceniu od AI. Ponad połowa (53%) sprawdza firmę jeszcze w Google, a prawie połowa (49%) wchodzi na jej stronę (Yext, 2026). Czyli czat wskazuje, kogo sprawdzić, a Google i Twoje profile decydują, czy klient zostanie. Dlatego jedno bez drugiego działa słabiej.
Kogo to boli najbardziej? Pozycjonowanie w ChatGPT w różnych branżach
Ten problem wygląda inaczej w każdej branży, ale kończy się tak samo: praca jest, a klienci trafiają gdzie indziej.
Rękodzieło i produkty fizyczne
Robisz piękne rzeczy, zdjęcia są dopracowane, opisy pisane z sercem. A ktoś, kto pyta czat AI „gdzie kupić ręcznie robiony prezent na ślub”, dostaje w odpowiedzi duże platformy i sklepy sieciowe. Ile razy w tym miesiącu ktoś szukał dokładnie tego, co tworzysz, i nie trafił na Ciebie?
Produkty cyfrowe: e-booki, kursy, szablony
Masz wiedzę, nagrany kurs, gotowe materiały. Ale gdy ktoś pyta ChatGPT „czy jest dobry kurs z…”, odpowiedź wymienia nazwiska, które wszyscy już znają. Ty zostajesz z poczuciem, że żeby sprzedawać, musisz być wszędzie naraz.
Usługi: fotografka, kosmetyczka, wirtualna asystentka
Twoje klientki przychodzą z polecenia i dzięki temu działasz. Tylko że „polecenie” coraz częściej nie pochodzi od koleżanki, ale od czatu AI. Jeśli nie ma Cię w tej odpowiedzi, to tak, jakby ktoś zapytał o Ciebie na spotkaniu, a nikt Cię nie znał.
Firmy lokalne: cukiernia, salon, gabinet
Klientka z Twojego miasta wpisuje w czat „gdzie zamówić tort w Białymstoku”. Dostaje dwie nazwy. Obie to konkurencja z tej samej ulicy. Ty masz lepsze opinie i dłuższy staż, ale czat o tym nie wspomina.
Sprzedaż bezpośrednia i MLM
Jesteś jedną z setek konsultantek tej samej marki. Ktoś pyta o produkt i trafia na stronę producenta albo na pierwszą osobę, która wyszła w wynikach. Masz wrażenie, że klientka kupi od kogokolwiek, byle była pierwsza, a nie od Ciebie.
Masz stronę albo bloga
Piszesz artykuły, dbasz o stronę, może nawet zapłaciłaś za SEO. Ruch stoi w miejscu, a Ty nie wiesz, czy Twoje teksty w ogóle trafiają do czatów AI. Najgorsze jest to, że nie wiesz, czy robisz coś źle, czy po prostu za mało.
Nie masz strony, działasz tylko w social media
Myślisz, że pozycjonowanie Cię nie dotyczy, bo przecież nie masz strony. A Twoje posty, filmy i zdjęcia żyją dwa dni i znikają. Poza Twoimi obserwującymi prawie nikt ich nie znajduje, ani w Google, ani w czacie AI.
Czy to o Tobie? Pięć sygnałów
- Nie umiesz odpowiedzieć, skąd nowe klientki się o Tobie dowiadują.
- Wkładasz dużo pracy w treści, a osób spoza Twojego kręgu prawie nie przybywa.
- Nigdy nie zapytałaś ChatGPT, kogo poleca w Twojej branży i okolicy.
- Boisz się, że „pod AI” trzeba pisać sztywno i stracisz swój głos.
- Słyszałaś o GEO, ale nie wiesz, czy zostawić SEO, czy robić oba, i od czego zacząć.
Jeśli zaznaczyłaś w myślach choć dwa punkty, Twoja praca prawdopodobnie nie zamienia się w widoczność tam, gdzie dziś szukają klienci. To nie jest Twoja wina. Zasady szukania zmieniły się w ciągu jednego roku.
Dlaczego małe firmy odkładają pozycjonowanie w ChatGPT na później?
Nie z lenistwa. Najczęściej przez jedną z czterech obaw.
„SEO już było trudne, a teraz jeszcze GEO”. Brzmi jak kolejny skrót do nauczenia i kolejna rzecz na liście. Tymczasem to nie jest zaczynanie od nowa, tylko nowy kierunek dla pracy, którą już wykonujesz.
„Będę musiała pisać sztywno, pod algorytm”. To najczęstszy lęk, jaki słyszę. I zrozumiały, bo Twój głos to często powód, dla którego klientki wybierają właśnie Ciebie. Widoczność w AI nie wymaga rezygnowania z niego.
„To dla dużych firm z działem marketingu”. Czat AI nie pyta, ile masz pracowników. Mała firma z jasnym przekazem bywa łatwiejsza do polecenia niż duża marka, która mówi o wszystkim.
„Najpierw muszę zrobić stronę”. Nie musisz. Wiele firm w ogóle jej nie ma i działa w social media albo lokalnie. Brak strony to inna ścieżka, a nie powód, żeby czekać.
Najczęstsze pytania o pozycjonowanie w ChatGPT i GEO
Co to jest GEO? GEO (Generative Engine Optimization) to pozycjonowanie w odpowiedziach czatów AI, takich jak ChatGPT, Gemini, Perplexity czy Google AI Overviews. Celem nie jest miejsce na liście, tylko to, żeby czat wymienił Twoją firmę, gdy ktoś pyta o polecenie.
Czy pozycjonowanie w Google jeszcze ma sens? Tak. Ponad połowa osób po poleceniu od AI sprawdza firmę jeszcze w Google (Yext, 2026). Google i czaty AI działają dziś razem, dlatego najlepiej dbać o oba tory jednocześnie.
Czy ChatGPT poleca małe firmy? Tak, poleca także małe i lokalne firmy, o ile wie, czym się zajmują, dla kogo i gdzie działają. Problem w tym, że o wielu małych firmach po prostu nie ma wystarczających informacji.
Czy ktoś może mi zagwarantować, że ChatGPT będzie mnie polecał? Nie, i warto uważać na takie obietnice. Czat AI sam decyduje, kogo wymieni. Można natomiast znacząco zwiększyć szanse i regularnie sprawdzać, co mówi o Twojej firmie.
Czy firma bez strony internetowej może być widoczna w ChatGPT? Tak. Czaty AI korzystają z wielu źródeł, nie tylko ze stron firmowych. Firma działająca w social media albo lokalnie też może pojawiać się w odpowiedziach.
Chcesz wiedzieć, od czego zacząć w Twojej sytuacji?
Przygotowałam warsztat wideo „Jak pozycjonować firmę w ChatGPT i w Google”. To 9 krótkich lekcji, razem 38 minut, w prostych krokach. Oglądasz tylko te, które dotyczą Ciebie: strony lub bloga, social mediów, działania lokalnego albo sprzedaży bezpośredniej. Wychodzisz z gotowym promptem, planem na kilka tygodni i ściągą A4 z przykładami dla Twojej branży, pisząc dalej swoim głosem.
Zobacz warsztat: Jak pozycjonować firmę w ChatGPT i Google →
Źródła
- BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026: AI Trust (marzec 2026)
- Yext, Consumer Search Behaviors 2026 (wiosna 2026)
- CBOS, Korzystanie ze sztucznej inteligencji, komunikat nr 64/2026 (czerwiec 2026)
O autorce
Katarzyna Ślązak – ekspertka AI dla przedsiębiorców, biznesu online i małych firm. Białystok, Podlaskie – szkolenia online w całej Polsce. Ponad 14 lat w sprzedaży i marketingu online. Jestem absolwentką zarządzania bezpieczeństwem, posiadam także certyfikat zawodowy Specjalisty ds. rozwoju i stosowania metod sztucznej inteligencji (Instytut Marki Online i Komunikacji), absolwentka AIDEAS, Umiejętności Jutra AI (Google x SGH) i Google AI Essentials. Uczę jak skutecznie, świadomie i bezpiecznie wykorzystać narzędzia AI w małej firmie – bez utraty własnego głosu.
